プレスリリース
6月 17, 2021
AIで通信業界のDXを加速する
AIを活用して、質の高いカスタマーエクスペリエンスの実現、ネットワーク品質の最適化、新しい収益源の開発を行います。
通信業界をAIで改革
通信業界は、少子化やマーケットの飽和による競争の激化、デバイスのアップグレードサイクルの長期化といった問題に直面しています。AIに基づく予測分析が顧客解約の減少、新サービスのアップセルとクロスセルの機会の拡大ネットワーク最適化によるサービス品質と顧客満足度向上など、通信業界のDXを加速し、収益力を向上します。
dotDataを選ぶ理由
数十億のレコードを含む膨大な顧客の行動から、数百万の特徴量を自動的に探索し、より精度の高い予測モデルを導き出します。AIから導き出された特徴量を通じて、顧客に対するより深い洞察が得られるため、顧客ごとにパーソナライズ、自動化、最適化したマーケティングキャンペーンと販売キャンペーンを実施できます。それにより、顧客満足度と顧客維持率を向上させることが可能です。
dotDataが通信業界に提供する価値
キャンペーン最適化
概要
顧客の属性、行動履歴、通信・アプリのログを分析して、見込み顧客や解約の予測を行います。また、顧客のプロダクトの好みを特定することで、マーケティングを最適化して、キャンペーンの効果を最大化します。
dotDataが提供する価値
「特定の回数Webサイトにアクセスした顧客は動画サービスをアップセルできる可能性が高い」といったような主要な予測因子を自動的に発見し、顧客行動に対する深い理解と、それに基づく高精度な予測が得られます。
ビジネス効果
予測と特徴量に基づいたキャンペーン戦略の最適化によって新規顧客獲得とアップセル/クロスセルが拡大します。
営業力の強化
概要
営業担当者と顧客の会話を分析して、成約につながる主要な属性と会話トピックを特定し、成約率を改善するとともに、よりターゲットを絞った見込み顧客リストを作成します。
dotDataが提供する価値
テキストとして蓄積された顧客との会話から、「トピック」を自動的に学習し、トピックに基づく予測によって、誰にどの商品をどのようにおすすめすると成約率が向上するかをモデル化します。
ビジネス効果
AIによる営業アシストによって営業力を強化し、成約数と成約率を両面で改善することができます。
ネットワーク設計
概要
ネットワークのパフォーマンスや機器の障害を分析して、ネットワーク設備のメンテナンススケジュールを自動化し、パフォーマンスと通信品質を最適化します。
dotDataが提供する価値
膨大なパフォーマンスメトリックの履歴データとパラメータを分析して、低品質の通話と低パフォーマンスにつながる主要なパターンを発見・評価します。
ビジネス効果
運用コストを削減する一方で通信品質を改善し、全体的な顧客満足度を向上できます。
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