通信業界のAI活用事例

AIで通信業界の
DXを加速する

AIを活用して、質の高いカスタマーエクスペリエンスの実現、
ネットワーク品質の最適化、新しい収益源の開発を行います。

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通信業界をAIで改革

通信業界は、少子化やマーケットの飽和による競争の激化、デバイスのアップグレードサイクルの長期化といった問題に直面しています。AIに基づく予測分析が顧客解約の減少、新サービスのアップセルとクロスセルの機会の拡大ネットワーク最適化によるサービス品質と顧客満足度向上など、通信業界のDXを加速し、収益力を向上します。

通信業界のDXを推進するdotDataのユースケース

dotDataは通信業のデータ駆動型DXを加速します。営業、マーケティング、顧客リレーションなどの業界横断のユースケースに加えて、ネットワークのパフォーマンスや機器の障害など通信業にとって重要な課題に対して、dotDataの特徴量がビジネスを革新するインサイト(洞察)をもたらします。

キャンペーン最適化

キャンペーン最適化

概要:顧客の属性、行動履歴、通信・アプリのログを分析して、見込み顧客や解約の予測を行います。また、顧客のプロダクトの好みを特定することで、マーケティングを最適化して、キャンペーンの効果を最大化します。

効果:「特定の回数Webサイトにアクセスした顧客は動画サービスをアップセルできる可能性が高い」といったような主要な予測因子を自動的に発見し、顧客行動に対する深い理解と、それに基づく高精度な予測が得られます。そして、予測と特徴量に基づいたキャンペーン戦略の最適化によって新規顧客獲得とアップセル/クロスセルが拡大します。

営業力の強化

営業力の強化

概要:営業担当者と顧客の会話を分析して、成約につながる主要な属性と会話トピックを特定し、成約率を改善するとともに、よりターゲットを絞った見込み顧客リストを作成します。

効果:テキストとして蓄積された顧客との会話から、「トピック」を自動的に学習し、トピックに基づく予測によって、誰にどの商品をどのようにおすすめすると成約率が向上するかをモデル化します。AIによる営業アシストによって営業力を強化し、成約数と成約率を両面で改善することができます。

ネットワーク設計

ネットワーク設計

概要:ネットワークのパフォーマンスや機器の障害を分析して、ネットワーク設備のメンテナンススケジュールを自動化し、パフォーマンスと通信品質を最適化します。

効果:膨大なパフォーマンスメトリックの履歴データとパラメータを分析して、低品質の通話と低パフォーマンスにつながる主要なパターンを発見・評価します。そして、運用コストを削減する一方で通信品質を改善し、全体的な顧客満足度を向上できます。

お客様の声

株式会社大塚商会

株式会社大塚商会

AIやビッグデータという言葉が生まれる前から、大塚商会では大量のデータを蓄積してきました。顧客のニーズや購買パターンをAIにより発見し、営業力のさらなる強化を進めています。

執行役員 マーケティングオートメーションセンター長 地主隆宏氏
ネットビジネスサポート株式会社

ネットビジネスサポート株式会社

案件に応じたデータ加工にはこれまで1週間ほどの時間が必要でしたが、dotDataの場合、タグ情報も含め、テキストを手渡すだけでアップロードが済んでしまうことに驚かされました。

企業情報データ開発部 チーフエンジニア 大谷真帆氏

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カスタマーリレーションテレマーケティング株式会社 テレマーケティング施策の成約率が7倍に向上 コールセンター業務のAI適用を素早く低コストで

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株式会社大塚商会 AIが半年で7万件以上の商談を提案 高精度な分析力で営業担当者の信頼を勝ち得る

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dotDataのAIプラットフォーム 特徴量がデータ活用の成否を決める

dotDataは、独自の特徴量自動設計技術をコアとして、機械学習でAIモデルを構築する、特徴量をアセットとして蓄積しデータを強化する、データインサイト(洞察)を抽出して業務をデータドリブンに変革するといった、様々なシーン毎に最適なAIプラットフォームを提供し、データ活用、AIによるビジネスのDXを支援します。

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