三井住友信託銀行
お客さまターゲティングの精度に20倍の差
個人向け営業にAI活用が定着
By dotData
デジタル技術を積極活用し業務変革に取り組んでいる三井住友信託銀行では、個人のお客さまターゲティングの精度向上を目的にdotDataを導入。金融商品の成約率が高いと思われるお客さまをAIが導き出すことで、成約率向上を実現しました。
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デジタル技術を積極活用し業務変革に取り組んでいる三井住友信託銀行では、個人のお客さまターゲティングの精度向上を目的にdotDataを導入。金融商品の成約率が高いと思われるお客さまをAIが導き出すことで、成約率向上を実現しました。
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世界最大の銀行の1つである三井住友銀行は、AI開発をより実践的な形に変えたいと考えていました。そして、数千のベンダーから検討した結果、dotDataの採用に至りました。dotDataが選ばれた理由は、ユースケースからご確認いただけます。
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お客さまは自分の事が理解され、ニーズが把握され、個々の事情に合わせてカスタマイズされたソリューションが提供されることを期待しています。複数のチャネルを横断して、あらゆるコンタクトポイントからシームレスにサービスや金融商品を提供するためには、お客さまに関する全てのデータを活用して、ニーズの変化、最も有益な商品やサービス、お客さまが好む対話方法を予測する必要があります。銀行業においては、AIを業務に適用してデータサイエンスを加速することで、顧客ポートフォリオに応じてオファリングを最適化することができます。
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Forresterの機械学習に関するレポート (The Forrester New Wave™: Automation-Focused Machine Learning Solutions, Q2 2019)で「リーダー」として認定を受けました。